DEVOLUCIONES
- DERECHO DE DESISTIMIENTO
De acuerdo con la normativa vigente, cuando el comprador tenga la condición legal de consumidor o usuario, dispondrá de un plazo dé 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de indicar el motivo.
Para ejercer este derecho, el cliente deberá comunicar su decisión a CLEVERNET,S.L través del correo electrónico: clever@clevernet.es, indicando:
- Número de pedido
- Nombre completo
- Producto(s) que desea devolver
- CONDICIONES PARA LA DEVOLUCIÓN
Para que la devolución sea aceptada, deberán cumplirse las siguientes condiciones:
- El producto deberá ser devuelto correctamente protegido y siempre que sea posible con su embalaje original
- El consumidor será responsable de la disminución de valor del producto que resulte de una manipulación distinta de la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
- En caso de que el producto presente daños, signos de utilización o manipulaciones que excedan de lo necesario para dicha comprobación, CLEVERNET,S.L, podrá aplicar la depreciación que corresponda de acuerdo con la normativa vigente.
- PROCEDIMIENTO DE DEVOLUCIÓN
Una vez recibida la solicitud de devolución, CLEVERNET, S.L. facilitará al cliente las instrucciones para proceder al envío del producto.
El cliente deberá enviar el producto a la dirección que se le indique, correctamente embalado para evitar daños durante el transporte.
- COSTES DE DEVOLUCIÓN
Salvo en caso de producto defectuoso o error en el envío, los gastos de devolución correrán a cargo del cliente.
El cliente podrá utilizar el transportista que considere oportuno, siendo responsable del envío hasta su correcta recepción.
- REEMBOLSO
En caso de desistimiento, CLEVERNET,S.L reembolsara al consumidor los pagos recibido correspondientes al pedido objeto de desistimiento, incluidos, en su caso, los costes de entrega ordinaria, sin demoras indebidas y, en todo caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en que sea informada de la decisión de desistimiento.
CLEVERNET,S.L. podrá retener el reembolso hasta haber recibido los productos devueltos o hasta que el consumidor presente una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero.
El reembolso se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo que el consumidor haya acordado expresamente otro medio.
No se reembolsarán los costes adicionales derivados de la elección por parte del consumidor de una modalidad de entrega diferente de la modalidad ordinaria menos costosa por CLEVERNET,S.L.
- PRODUCTOS DEFECTUOSOS O ENVÍOS INCORRECTOS
En caso de que el producto recibido sea defectuoso o no corresponda con el pedido realizado, el cliente deberá comunicarlo a la mayor brevedad posible mediante correo electrónico a clever@clevernet.es, indicando:
- Número de pedido
- Descripción de la incidencia
- Fotografías del producto, si es posible
Una vez verificada la incidencia:
- CLEVERNET, S.L. asumirá los costes de recogida y envío
- CLEVERNET,S.L gestionará la incidencia de acuerdo con la naturaleza de la misma y con los derechos que correspondan al cliente conforme a la normativa aplicable.
El derecho de desistimiento no será aplicable en aquellos supuestos expresamente excluidos por la legislación vigente.
La manipulación del producto por parte del consumidor más allá de lo necesario para establecer su naturaleza, características y funcionamiento podrá dar lugar a una disminución del importe a reembolsar correspondiente a la depreciación sufrida por el producto, de conformidad con la normativa aplicable.
- CONTACTO
Para cualquier duda relacionada con devoluciones, el cliente contactar con:
Correo electrónico: clever@clevernet.es
Teléfono: 93 8655419